Política de Trocas e Devoluções

Sobre nossos produtos: as castanhas e nuts da Típico Ceará são naturais, sem conservantes — isso garante um sabor mais autêntico, mas também significa que, uma vez aberta a embalagem, a validade e a qualidade começam a cair mais rápido do que em produtos industrializados com conservantes.

 Essa informação é importante para entender as regras de troca abaixo.

Direito de arrependimento (7 dias)

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Art. 49), você tem até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, para desistir da compra, seja qual for o motivo, desde que:

• o produto esteja lacrado, sem sinais de abertura ou uso, na embalagem original;
• esteja acompanhado da Cupom/Nf

Cumpridas essas condições, devolvemos do valor pago, em até 5 dias úteis após recebermos e conferirmos o produto devolvido. 

Tem algo errado com o produto (Produto danificado, errado ou com problema na data de validade) 

Se o produto chegar danificado, com validade vencida, diferente do que foi pedido, ou com qualquer indício de contaminação, mofo ou cheiro estranho, você tem direito à troca ou devolução, conforme o Código de Defesa do Consumidor (Art. 18 e 26):

• até 30 dias corridos após o recebimento, para problemas visíveis logo na entrega ou na abertura;
• até 30 dias corridos após você perceber o problema (ex.: ao consumir e notar algo que indique problema de qualidade, não apenas gosto pessoal), respeitado o prazo de validade do produto.
• pelo menos 95% do peso original da embalagem esteja preservado (ou seja, o produto foi aberto só para provar, não para consumo);
• o produto restante e a embalagem sejam enviados de volta em condições adequadas de conservação.

Como comprovar: pese o produto (com a embalagem, se possível) antes de solicitar a devolução e envie uma foto do produto na balança junto com o pedido, informando o número do pedido. 

Nesse caso, oferecemos essas opções:

• Troca por outro produto de valor equivalente  
• Crédito para uso em uma próxima compra 
• Devolução do valor da compra.

Como solicitar

1. Entre em contato pelo WhatsApp (31) 99467-2882]ou e-mail ([email protected] ou [email protected]) informando o número do pedido e o motivo, com fotos do produto e da embalagem anexadas na mensagem.

2. Nosso time responde em até 2 dias úteis com as instruções.

Observações

• Guarde a embalagem original e a Cupom/Nf sempre que possível.
• Esta política segue o Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/1990).